Part. 01

“痛点、痒点、爽点是什么？”

●痛点：消费者在使用产品或服务过程中遇到的问题、困扰或不满。这些问题可能是功能性的、体验性的或情感性的。品牌如果能够精准识别并解决消费者的痛点，就能赢得消费者的信任和忠诚度。●痒点：消费者的潜在需求或欲望，可能他们自己都没有意识到。通过深入挖掘和激发消费者的内心需求，品牌可以创造新的市场机会和增长点。●爽点：消费者在使用产品或服务过程中获得的愉悦感、满足感和成就感。品牌通过提供超出消费者预期的产品或服务，让消费者感到愉悦和满足，从而增强品牌的美誉度和口碑。

Part. 02

“如何寻找痛点？”

●寻找痛点

·深入了解目标消费者群体，关注他们的日常生活和痛点问题。

·通过市场调研、用户访谈、数据分析等方式，收集消费者的反馈和意见。

·分析竞争对手的产品和服务，找出其存在的不足之处。

●痛点需要满足的条件

·够真实遇到早高峰，你家离地铁站步行要两公里，马上就要迟到的你，是否焦虑万分。产品：共享单车出现了，解决了最后一公里的问题。

·够日常

又想吃零食看剧，又怕变胖变丑，内心无比挣扎。产品:无糖巧克力，低盐零食。

·够高频

生完孩子身材走样、皮肤变黑、脱发不自信、不愿意出门，也不愿意拍照和聚会，你内心很痛很痛。产品:月子中心产后修复。

●关于痛点的误区

不是所有需求点都是痛点，要够痛才行，日常生活离不开手机，所以手机是痛点，而美颜相机不是。人性大于品牌逻辑，痛点在需求点里排在第一位。痛点是人类的恐惧，所以医疗和教育一直很火爆，因为触及到底层的恐惧。

Part. 03

“如何制造痒点？”

●制造痒点

关注行业趋势和消费者心理变化，洞察消费者的潜在需求。

创新产品设计和服务模式，提供超出消费者预期的新功能或体验。

利用故事营销、情感营销等方式，激发消费者的共鸣和购买欲望。

●痒点制造的纬度

·生活方式董洁的直播间、章小蕙的直播间，你看到就想象自己拥有的样子。她们卖的就是一种生活方式，满足女孩子们美美的幻想。

·高品质给你一个五星级的家，是对高品质的追求房子谁都需要，而五星级的家是对高品质的追求，是对用户内心的精准把握。

·荣誉感

专业篮球鞋很贵，但是你会成为全场焦点，得到同学的拥护，花再高价钱也值得，多少钱也买不到内心的荣誉。

●痒点描绘的是美好的画面

目标是提高溢价，消费者的感受是：虽然高价，但是不买不行。

痛点+爽点=高频+高销量

痛点+痒点=高价+高销量

爽点+痒点=就是空谈

Part. 04

“如何设计爽点？”

●设计爽点：

·不断优化产品和服务质量，提升消费者的使用体验。

·提供个性化的定制服务，满足消费者的个性化需求。

·打造独特的品牌形象和价值观，让消费者在使用产品或服务的过程中感受到品牌的魅力和价值。

●爽点设计的维度:

·即时满足商场活动大促，满300减100，满200减50，平时不舍得买的衣服凑单买，给你一种爽的感觉。

·高效

下班回家，打开冰箱拿出预制菜，10分钟就吃上。

·短暂激烈吃麻辣火锅时，来一瓶冰镇饮料，快乐马上就来了，瞬间爽感。

Part. 05

“知名品牌如何运用痛点、痒点、爽点营销？”

●苹果

痛点：消费者对于传统手机的性能和操作体验不满意。苹果通过推出革命性的iPhone，解决了消费者对于手机性能和操作体验的痛点。

痒点：消费者对于智能手机的功能和体验有着更高的期待。苹果不断创新，推出各种新功能和服务，如Face ID、AirPods等，满足了消费者的潜在需求。

爽点：苹果注重产品的设计和品质，让消费者在使用产品的过程中感受到愉悦和满足。同时，苹果的品牌形象和价值观也赢得了消费者的喜爱和认同。●星巴克

痛点：消费者对于传统咖啡店的咖啡品质和服务体验不满意。星巴克通过提供高品质的咖啡和优质的服务，解决了消费者的痛点。

痒点：消费者对于咖啡文化有着更高的追求和期待。星巴克通过打造独特的咖啡文化，如第三空间、手冲咖啡等，满足了消费者的潜在需求。

爽点：星巴克注重消费者的体验和服务，提供个性化的定制服务和会员制度，让消费者在享受咖啡的同时感受到品牌的关怀和温暖。●华为针对消费者对于手机性能和拍照效果的痛点，华为推出了搭载自家芯片和徕卡镜头的手机，解决了消费者的痛点。同时，通过AI技术的运用，不断提升手机的智能化水平，制造了消费者的痒点；最后，通过精美的外观设计和优质的售后服务，让消费者感受到品牌的爽点。●海底捞针对消费者对于火锅品质和用餐体验的痛点，海底捞提供了优质的服务和丰富的菜品选择。同时，通过提供个性化的定制服务和免费的水果、小吃等附加价值，制造了消费者的痒点；最后，通过打造温馨舒适的用餐环境和提供热情周到的服务，让消费者感受到品牌的爽点。

●赛森

戴森针对传统吸尘器噪音大、效果不佳的痛点，推出了静音高效的吸尘器产品。同时，通过独特的设计和高端的品质制造了消费者的痒点；最后，通过提供优质的售后服务和完善的用户体验，让消费者感受到品牌的爽点。

Part. 06

“策划中的重要事项？”

●深入了解目标消费者

在进行品牌营销时，首先要深入了解目标消费者的需求和痛点。只有真正了解消费者，才能找到他们的痛点和需求点。

●创新营销方式

在制造痒点和设计爽点时，要注重创新营销方式。通过故事营销、情感营销等方式激发消费者的共鸣和购买欲望。

●注重细节和体验

在产品和服务的设计中要注重细节和体验。提供个性化的定制服务和优质的售后服务，让消费者感受到品牌的关怀和温暖。

●打造独特的品牌形象和价值观

在品牌营销中要打造独特的品牌形象和价值观，让消费者在使用产品或服务的过程中，感受到品牌的魅力和价值。